Automatofonen

Automatofonen er en ny banebrytende applikasjon som knytter sammen ut- og inngående SMS, telefonsentral og nummeropplysning (1881). Løsningen registrerer og følger opp SMS og annen telekommunikasjon, og sørger for at kontaktinformasjonen blir oppdatert automatisk.

Birdview (inkludert) og eDialer (ekstrautstyr) sørger deretter for en tett og sterk oppfølging av alle innkommende meldinger.

Inngående SMS

Inngående SMS til bedriftens kortnummer blir mottat av programmet og lagret i SuperOffice som en aktivitet av typen "Inngående SMS". Meldingens kodeord sjekkes mot prosjekter, og en tilpasset svarmelding lages. Dersom kodeordet ikke passer med noen prosjekter, koples meldingen opp mot et standardprosjekt. Avsenders mobilnummer brukes naturligvis til å knytte meldingen til riktig person i SuperOffice.

Tapte anrop

Telefonsentraler som har støtte for å liste tapte anrop, oversender alle tapte anrop til Automatofonen. Det lages deretter en oppfølging av typen "Tapt anrop" i SuperOffice knyttet til innringers telefonnummer.

Nummeropplysning

Ikke alle telefonnummere ligger inne i SuperOffice. Derfor sjekker vi mot 1881's webservice hver gang vi finner et nytt, ukjent nummer. Dersom navnet finnes i SuperOffice, lagrer vi det nye nummeret på riktig kontakt, hvis ikke oppretter vi kontakten med alle de opplysningene som finnes i 1881's database.

Helt ukjent nummere blir samlet på et spesielt kontaktkort, slik at de kan gjennomgås og flyttes til egne kontaktkort, ved behov.

Oppfølging

Alle meldinger eller tapte anrop, blir lagret som aktiviteter på tilhørende kontaktkort. Oppfølgingen sendes til den medarbeideren som "eier" kontakten. Ved hjelp av Birdview får man en umiddelbar oversikt over alle nye aktiviteter av typen "Inngående SMS" eller "Tapt anrop". Det er lett og greit å se gjennom "dagens fangst" av meldinger, uten å måtte søke seg frem manuelt.

Utgående SMS

Det er også en sterk støtte for utgående SMS. Det er bare å lage en ny aktivitet av typen "Utgående SMS", og skrive inn teksten. Meldingen blir så sendt på det tidspunktet som står i aktivitetsdialogen, slik at man kan forhåndslagre meldinger, f.eks via metodene i "Utvalg". Når meldingen er sendt, settes den automatisk til "Utført". Dersom kontaktpersonen mangler mobilnummer, vil aktiviteten bli satt til "Ikke utført". "Ikke utførte" aktiviteter finner man raskt via Birdview og de kan da rettes opp.

Konfigurasjon

Automatofonen kan settes med forskjellige konfigurasjoner. Tidsintervall, standardverdier o.l., settes i SuperOffice Admin, mens de tekniske detaljene lagres i en XML-fil. Det er f.eks mulig å velge å ikke sjekke mobilnummere fra SMS-meldinger som ikke har gyldig kodeord, slik at kostnadene holdes nede.

Spesialanvendelser

Det er laget flere "plug-ins" for spesielle anvendelser, slik at hver enkelt kunde kan tilpasse programmet til sin egen virksomhet. F.eks er det laget en EpiFakt-plugin som svarer på kodeordet "Saldo" med en melding som oppsumerer utestående regninger og purringer. Vi lager også en timebestilling-plugin, der kunder kan bestille tannlegetime o.l. via nettet, og få bekreftelse, påminnelse eller avbestilling via SMS.

Tekniske krav

- SuperOffice Six eller nyere, med NetServer 3.0 eller nyere.

- .Net framework på Automatofon-serveren.

- Abonnement på Epistemes tjenester.